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常见问题

爱瑞康商城 / 2011-06-13

 

问:爱瑞康商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

 

   答:爱瑞康商城所售商品都是正品行货,均自带机打出库单或发票。凭爱瑞康商城出库单或发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务(400-0371-578)。爱瑞康商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

 

问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

 

    答:爱瑞康商城所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》

四类证件复印件后,可向爱瑞康开取增值税发票,开好后,爱瑞康商城会以快递方式为您寄出。

 

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

 

   答:现货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;在途: 商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;预订: 商品正在备货,一般下单后2-5天可发货,您可立即下单;

 

问:全国是否都能发货?

 

   答:无论你在全国那个地方登陆爱瑞康商城所购买的商品,爱瑞康将会迅速及时的从物流中心发货。

 

问:下单后何时可以收到货?

 

   答:爱瑞康将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些); 如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

 

问:快递费是多少?

 

   答:爱瑞康商城省内购买金额69元以上(含69.00元)运费全免。省外购买169元以上(含169.00元)运费全免,其他详见快递运输。

 

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?

 

   答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费, 实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。

 

问:下单时可以指定送货时间吗?

 

   答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。另外,您还 可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

 

问:哪些地区支持货到付款?

 

   答:郑州市区三环内及郑东新区。

 

问:收货时发现问题可以拒收吗?

 

   答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

 

问:下单后,我能做什么?

 

   答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择自提或货到付款,您可以进入爱瑞康网站,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单理状 态,做好收货或者上门自提的准备。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

 

问:为什么我无法登陆商城?

 

   答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE

 

问:产品如何保修?

 

   答:爱瑞康商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

 

问:订单得到确认后我该做什么?

 

   答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆爱瑞康网站查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入 我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。

 

问:汇款确认后多久能够将货物发出?

 

   答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

 

问:非商品自身质量问题是否可以退货?

 

   答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”

 

问:在哪能填写汇款信息?

 

   答:首先要在爱瑞康商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,点击左侧的“订单中心”,即可查看到您所有的订单,点击汇款订单后面的“查看”,打开后下拉页面,有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项,直接在里面填写汇款信息,然后提交即可,相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实,无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕,如有问题,相关人员会电话与您联系。

问:怎样咨询商品的详细信息?

 

   答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

 

问:在哪进行在线支付?

 

   答:目前我们支持支付宝以及国内网银支付。我们的支付宝帐号是airuikang@yaoxie.net

 

问:工作时间?

 

   答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为365x24小时全天候服务;自提接待时间为周一至周日900-1900

注:如遇国家法定节假日,则以爱瑞康商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

 

问:如何将退款打回银行卡?

 

   答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

 

问:商品包装问题?

 

   答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服400-0371-578,也可请拨打0371-66758992,客服人员会帮您解决。

 

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

 

   答:自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,自发货时间算起超过20日仍未收到货,可致电客服中心400-0371-578,由客服人员为您申请办理退款事宜。

 

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

 

   答:可以。爱瑞康商城受理建议或投诉的邮箱是:airuikang@yaoxie.net

 

 

常见问题

问:爱瑞康商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

   答:爱瑞康商城所售商品都是正品行货,均自带机打出库单或发票。凭爱瑞康商城出库单或发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务(400-0371-578)。爱瑞康商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

    答:爱瑞康商城所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》

四类证件复印件后,可向爱瑞康开取增值税发票,开好后,爱瑞康商城会以快递方式为您寄出。

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

   答:现货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;在途: 商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;预订: 商品正在备货,一般下单后2-5天可发货,您可立即下单;

问:全国是否都能发货?

   答:无论你在全国那个地方登陆爱瑞康商城所购买的商品,爱瑞康将会迅速及时的从物流中心发货。

问:下单后何时可以收到货?

   答:爱瑞康将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些); 如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

问:快递费是多少?

   答:爱瑞康商城省内购买金额69元以上(含69.00元)运费全免。省外购买169元以上(含169.00元)运费全免,其他详见快递运输

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?

   答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费, 实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。

问:下单时可以指定送货时间吗?

   答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。另外,您还 可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

问:哪些地区支持货到付款?

   答:郑州市区三环内及郑东新区。

问:收货时发现问题可以拒收吗?

   答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

问:下单后,我能做什么?

   答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择自提或货到付款,您可以进入爱瑞康网站,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单理状 态,做好收货或者上门自提的准备。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

问:为什么我无法登陆商城?

   答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE

问:产品如何保修?

   答:爱瑞康商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问:订单得到确认后我该做什么?

   答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆爱瑞康网站查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入 我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。

问:汇款确认后多久能够将货物发出?

   答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问:非商品自身质量问题是否可以退货?

   答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”

问:在哪能填写汇款信息?

   答:首先要在爱瑞康商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,点击左侧的“订单中心”,即可查看到您所有的订单,点击汇款订单后面的“查看”,打开后下拉页面,有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项,直接在里面填写汇款信息,然后提交即可,相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实,无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕,如有问题,相关人员会电话与您联系。

问:怎样咨询商品的详细信息?

   答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

问:在哪进行在线支付?

   答:目前我们支持支付宝以及国内网银支付。我们的支付宝帐号是airuikang@yaoxie.net

问:工作时间?

   答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为365x24小时全天候服务;自提接待时间为周一至周日900-1900

注:如遇国家法定节假日,则以爱瑞康商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

问:如何将退款打回银行卡?

   答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问:商品包装问题?

   答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服400-0371-578,也可请拨打0371-66758992,客服人员会帮您解决。

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

   答:自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,自发货时间算起超过20日仍未收到货,可致电客服中心400-0371-578,由客服人员为您申请办理退款事宜。

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

   答:可以。爱瑞康商城受理建议或投诉的邮箱是:airuikang@yaoxie.net

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